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El coaching es un conjunto de esfuerzos y técnicas enfocadas a lograr la eficacia en los resultados de nuestro personal, cualquiera que sea el nivel. Utiliza el método socrático para lograr una acción directa sobre las personas que son los verdaderos autores y responsables de la competitividad empresarial.

El enfoque de esta técnica es permitir que los miembros de nuestro equipo den lo mejor de sí mismos formando habilidades concretas (como la dirección de un equipo o la atención al cliente) y fomentando el desarrollo personal de cada uno de ellos a través de la comunicación, de la auto confianza y de la reducción del estrés emocional.

Es importante considerar que en realidad, las personas no suelen dejar de hacer las cosas porque no saben hacerlas, sino porque no les apetece o por que existe algo que se los impide. Por eso el factor motivación es fundamental para lograr los resultados deseados. El coaching lo que hace es analizar las barreras y frenos que le impiden a las personas hacer las cosas provocando una nueva situación basada en la motivación personal y grupal.

Para que el coaching sea efectivo la relación entre nosotros como coach y la persona que se entrena debe ser de participación, confianza, seguridad y con una mínima presión para el coachee. La amenaza al ascenso o al despido no tiene ningún lugar en esta relación.

¿Puede ser el gerente un coach?
La respuesta es sí, siempre y cuando tengamos altamente desarrolladas las habilidades de empatía, integridad, comunicación y desinterés.

Al responder a nuestras preguntas como gerente/coach, el subordinado/coachee llega a ser consciente de cada aspecto de la tarea que le encomendamos. Este conocimiento le permite imaginar un éxito casi seguro, y de esta manera elige asumir la responsabilidad. Por su parte, al escuchar las respuestas a nuestras preguntas, nosotros como gerente/coach nos enteramos del plan de acción que seguirá el coachee. El coaching lo que hace en este caso es proporcionarnos un control verdadero y le damos al subordinado una responsabilidad real que él elige.

El papel que como gerente deben tomar:
Nuestra tarea como gerentes es simple: conseguir que se haga el trabajo y capacitar a nuestro personal. Frecuentemente, el papel que tomamos para conseguir que la tarea se realice es el de bomberos y admitimos que somos incapaces de dedicarla tiempo a la planeación a largo plazo y a la formación de nuestro personal. Las presiones del tiempo y costo nos limitan. El coaching es un proceso con ambos efectos (realizar el trabajo y formar al personal). Pero, ¿cómo podemos encontrar tiempo para entrenar a nuestro personal si es mucho más fácil dar órdenes? La respuesta es que si buscamos el tiempo para entrarlos, nuestra gente será mucho más capaz de asumir sus responsabilidad y nos liberarán de la tarea de solucionar los problemas urgentes, dándonos más tiempo para enfocarnos a actividades estratégicas y de mucho más importancia para la permanencia de la compañía.

¿Cómo saber cuándo emplear el coaching?
Si el tiempo es el criterio predominante en una situación, el camino más rápido probablemente sea hacer nosotros mismos la tarea o decir exactamente lo que se debe hacer. Si la calidad del resultado es lo que más cuenta, es probable que el coaching sea lo más apropiado para infundir más conocimiento y responsabilidad. Si lo que más importa es aprovechar al máximo el aprendizaje, el coaching optimizará la adquisición de conocimientos y su retención.

Otra función que tenemos como gerentes/coach, no es diagnosticar ni aconsejar con las soluciones a nuestros subordinados, si no es lograr que por medio de preguntas de reflexión y análisis, nuestro mismo equipo indague y explore la situación actual y visualice las posibles soluciones. Si nosotros caemos en el papel de diagnosticar, evaluar o aconsejar, nuestra labor como gerentes deja de ser de coach y comienza a ser de consultores o asesores.

Entonces, ¿cuál es la diferencia entre un gerente/asesor-consultor y un gerente/coach? El asesor es un especialista en una disciplina empresarial, como las finanzas, producción, marketing, etc. Mientras que el coach es un especialista en el funcionamiento de los equipos y en desarrollo personal. Cuando el asesor aporta soluciones específicas a un problema, el coach permite que el grupo o el coachee encuentren sus soluciones. Recuerda que en materia de gestión empresarial, nos no existen buenas o malas estrategias sino aquellas que uno es capaz de aplicar y las que no. Lo que puede ser un buen planteamiento o una buena estrategia para uno puede resultar pésimo o inaplicable para otro. El coaching evita el problema porque las soluciones siempre son adaptadas al grupo que las ha generado.

Por lo tanto, si nosotros como gerentes actuamos de acuerdo a los principios del coaching, obtendríamos el resultado de la tarea con un alto nivel de calidad y satisfacción formando de manera simultánea a nuestro equipo de subordinados. Conseguir realizar la tarea y desarrollar las aptitudes de cada miembro de nuestro equipo puede parecer demasiado optimista para ser cierto, pero es precisamente lo que logra el gerente/coach.



Cristina Collignon Tostado

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